Compte et connexion

Comment créer un compte ?

Allez sur maps.pollenn.ch. Appuyez sur "Inscription." Remplissez votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vérifiez votre boîte de réception. Appuyez sur le lien dans l'e-mail de confirmation pour activer votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe

Allez sur la page de connexion. Appuyez sur "Mot de passe oublié ?" Saisissez votre adresse e-mail. Vérifiez votre boîte de réception. Le lien expire après 24 heures.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Vérifiez votre dossier de spam. Recherchez "pollenn" dans tous les dossiers. Si vous ne trouvez toujours rien, demandez à votre chef de projet de renvoyer l'invitation.

Comment changer mon mot de passe ?

Appuyez sur votre nom en haut à droite. Ouvrez votre profil. Appuyez sur "Changer le mot de passe." Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau. Appuyez sur "Enregistrer."

Comment changer la langue ?

Appuyez sur votre nom en haut à droite. Ouvrez votre profil. Choisissez votre langue dans le menu déroulant. L'interface change immédiatement. Les traductions du contenu dépendent de votre projet.

Comment supprimer mon compte ?

Ouvrez votre profil. Appuyez sur "Supprimer le compte." Confirmez la suppression. Vos observations restent dans le système mais ne sont plus liées à votre nom. Si vous ne voyez pas l'option de suppression, contactez l'administrateur de votre projet.

Qui peut utiliser Pollenn ?

Tout le monde. La plateforme est ouverte. Vous pouvez parcourir les cartes publiques sans compte. Pour enregistrer des observations ou postuler à des missions, vous avez besoin d'un compte gratuit.

Organisations et projets

Quelle est la différence entre une organisation et un projet ?

Les organisations sont le niveau supérieur — un canton, une entreprise ou une association. Les organisations contiennent des projets. Les projets sont le niveau de travail : une carte de suivi avec des observations, des tâches et, en option, un marché de missions.

Comment rejoindre un projet ?

L'administrateur de votre projet vous envoie une invitation par e-mail. Ouvrez l'e-mail. Appuyez sur le lien. Vous rejoignez le projet avec le rôle choisi par votre administrateur.

Quels rôles existent ?

Chaque niveau a ses propres rôles. Au niveau du projet, les rôles courants sont Travailleur (travail de terrain et observations), Gestionnaire (supervision de l'équipe et validation) et Administrateur (configuration complète). Votre organisation peut aussi attribuer des rôles au niveau de l'organisation. Les rôles supérieurs se propagent vers le bas : un Administrateur d'organisation est automatiquement administrateur sur tous les projets en dessous.

J'ai été invité mais je ne vois pas le projet

Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle qui a reçu l'invitation. Si vous avez utilisé une autre adresse, demandez à votre administrateur de renvoyer l'invitation à la bonne adresse.

Carte et navigation

La carte ne se charge pas

Vérifiez votre connexion internet. Actualisez la page. Si la carte ne se charge toujours pas, videz le cache de votre navigateur et réessayez.

Comment trouver ma position sur la carte ?

Appuyez sur le bouton GPS (l'icône de flèche à droite de la carte). Autorisez l'accès à la localisation quand votre navigateur le demande. Votre position apparaît sous la forme d'un point bleu.

La carte affiche "Veuillez zoomer davantage"

Vous devez zoomer plus avant de placer une observation. Sur un téléphone, pincez pour zoomer. Sur un ordinateur, faites défiler ou utilisez le bouton +.

Comment passer en vue satellite ?

Appuyez sur le bouton des couches (en bas à droite de la carte). Choisissez "Satellite." Les tuiles satellite se chargent plus lentement que la carte standard — c'est normal.

Quelle est la différence entre la carte principale et une carte de projet ?

La carte principale montre toutes les observations publiques et les projets actifs. Une carte de projet montre uniquement les données d'un projet. L'administrateur de votre projet contrôle ce qui apparaît sur la carte du projet.

Observations

Comment enregistrer une observation ?

Zoomez sur la carte. Appuyez sur le bouton "+". Choisissez l'espèce. Ajoutez une photo. Remplissez les détails. Appuyez sur "Enregistrer." Votre observation apparaît sur la carte.

J'ai sélectionné la mauvaise espèce

Vous ne pouvez pas changer l'espèce sur une observation enregistrée. Demandez à votre gestionnaire de la supprimer. Créez ensuite une nouvelle observation avec la bonne espèce.

Ma photo ne s'est pas téléchargée

Vérifiez votre connexion internet. Réessayez avec une photo plus petite. Les photos doivent être en JPG ou PNG. La taille maximale dépend des paramètres de votre projet. Si le problème persiste, enregistrez l'observation sans photo et ajoutez-la plus tard.

Qu'est-ce qu'une "observation négative" ?

Une observation négative signifie que vous avez cherché une espèce mais ne l'avez pas trouvée. C'est une donnée précieuse — elle indique au projet où une espèce n'est PAS présente.

Comment modifier une observation enregistrée ?

Ouvrez l'observation depuis la liste ou appuyez sur le marqueur sur la carte. Appuyez sur "Modifier." Faites vos changements. Appuyez sur "Enregistrer." Vous pouvez modifier pendant la période définie par l'administrateur de votre projet. Après cela, contactez votre gestionnaire.

Puis-je supprimer mon observation ?

Seuls les gestionnaires et les administrateurs peuvent supprimer des observations. Contactez le gestionnaire de votre projet si vous avez besoin de supprimer une observation.

Pourquoi mon observation n'est-elle pas visible sur la carte ?

Les nouvelles observations peuvent être privées par défaut. L'administrateur de votre projet les examine avant de les rendre publiques. C'est normal — vos données sont enregistrées et en sécurité.

Certaines observations montrent une espèce que je n'ai pas saisie

Les observations provenant d'Info Flora (la base de données botanique suisse) apparaissent à côté des observations des utilisateurs sur certains projets. Elles sont importées automatiquement et ne peuvent pas être modifiées dans Pollenn.

Filtres et recherche

Comment filtrer les observations sur la carte ?

Ouvrez le panneau latéral. Appuyez sur "Filtres." Choisissez les critères souhaités : espèce, période, statut de l'observation ou contributeur. La carte se met à jour immédiatement.

Mon filtre n'affiche aucun résultat

Vérifiez que votre période est correcte. Vérifiez que le filtre de statut inclut les observations attendues. Appuyez sur "Effacer les filtres" pour réinitialiser et recommencer.

Tâches

Que sont les tâches ?

Les tâches sont des missions créées par votre gestionnaire. Chaque tâche est liée à une observation et à un lieu. Ouvrez l'onglet des tâches dans le panneau latéral pour voir les tâches qui vous sont attribuées.

Je ne vois pas mes tâches

Appuyez sur l'onglet des tâches dans le panneau latéral. Si vous ne voyez aucune tâche, il est possible que vous n'en ayez pas. Demandez confirmation à votre gestionnaire.

Que signifient les couleurs des tâches ?

• Rouge : Urgent — à faire rapidement
• Jaune : En attente — nécessite votre attention
• Vert : Terminé
• Bleu : En vérification — votre gestionnaire examine votre travail

J'ai terminé ma tâche mais je ne peux pas la marquer comme terminée

Mettez à jour l'observation liée à la tâche. Ajoutez les détails de votre travail et des photos. Le statut de la tâche se met à jour quand l'observation est mise à jour.

Événements

Où trouver les événements ?

Ouvrez le panneau latéral. Appuyez sur "Événements." Vous voyez les événements à venir dans votre région : ateliers, formations, journées de réseautage et excursions sur le terrain.

Comment s'inscrire à un événement ?

Ouvrez l'événement. Lisez la description et les conditions. Appuyez sur "S'inscrire." Vous recevez une confirmation par e-mail.

Notifications et paramètres

Comment gérer mes notifications ?

Ouvrez votre profil. Appuyez sur "Notifications." Choisissez quels événements déclenchent un e-mail ou une notification dans l'application : nouvelles tâches, mises à jour d'observations, rappels d'événements ou offres de missions.

Je reçois trop d'e-mails

Ouvrez votre profil. Appuyez sur "Notifications." Désactivez les catégories dont vous n'avez pas besoin. Vous pouvez toujours consulter les mises à jour directement dans l'application.

Reconnaissance d'espèces par IA

Qu'est-ce que la reconnaissance d'espèces par IA ?

Quand vous téléchargez une photo, le système peut suggérer quelle espèce elle montre. La suggestion apparaît avec un score de confiance. Vous décidez d'accepter ou de modifier la suggestion.

Quelle est la précision de l'IA ?

L'IA fonctionne mieux avec des photos claires, bien éclairées, montrant l'espèce au centre. La précision dépend de l'espèce et de la qualité de la photo. Vérifiez toujours la suggestion — l'IA est une aide, pas un remplacement de vos connaissances.

Pour quelles espèces l'IA fonctionne-t-elle ?

L'IA est entraînée pour des espèces spécifiques par projet. Demandez à l'administrateur de votre projet quelles espèces sont couvertes. Le système s'étend à de nouvelles espèces au fil du temps.

Données et vie privée

Où sont stockées mes données ?

Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés en Suisse. La connexion entre votre navigateur et le serveur est chiffrée (TLS).

Qui voit mes observations ?

L'administrateur de votre projet décide ce qui est public et ce qui est privé. Les observations publiques sont visibles sur la carte principale. Les observations privées sont visibles uniquement par les membres du projet.

Quelles données sont envoyées à Info Flora ?

Si votre projet se synchronise avec Info Flora, les champs suivants sont partagés : espèce, date d'observation, localisation, votre nom, fréquence et type de traitement. Cette synchronisation a lieu automatiquement chaque nuit. Seules les données sur les plantes exotiques sont synchronisées.

Les réponses dans les formulaires d'observation sont-elles partagées ?

Les réponses aux formulaires sont partagées uniquement avec l'administration de votre projet. Pollenn ne partage pas de données personnelles avec des tiers.

Mobile et hors ligne

Puis-je utiliser Pollenn sans internet ?

Certaines fonctionnalités sont disponibles hors ligne si vous ajoutez d'abord Pollenn à votre écran d'accueil. Les observations enregistrées hors ligne se synchronisent automatiquement quand vous vous reconnectez.

Comment ajouter Pollenn à mon écran d'accueil ?

iPhone/iPad : Ouvrez maps.pollenn.ch dans Safari. Appuyez sur l'icône de partage. Appuyez sur "Sur l'écran d'accueil."

Android : Ouvrez maps.pollenn.ch dans Chrome. Appuyez sur le menu (trois points). Appuyez sur "Ajouter à l'écran d'accueil."

Pollenn fonctionne alors comme une application.

L'application est lente sur mon téléphone

Fermez les autres applications. Utilisez la vue carte standard au lieu de la vue satellite (elle utilise moins de données). Vérifiez que votre navigateur est à jour. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone.

Dépannage

La position GPS est incorrecte

La précision du GPS dépend de votre appareil et de votre environnement. Elle est généralement de 3 à 10 mètres, parfois plus dans les bâtiments ou en forêt dense. Vous pouvez déplacer le marqueur de l'observation au bon endroit avant d'enregistrer.

Je vois un message d'erreur

Notez le texte du message. Actualisez la page. Si l'erreur persiste, faites une capture d'écran et contactez l'administrateur de votre projet.

Mes modifications n'ont pas été enregistrées

Vérifiez votre connexion internet. Réessayez. Si vous étiez hors ligne, vos modifications se synchroniseront quand vous vous reconnecterez. Si le problème persiste, contactez le support.

Quels navigateurs sont compatibles avec Pollenn ?

Pollenn fonctionne sur tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Edge, Safari. Utilisez la dernière version pour une meilleure expérience. Internet Explorer n'est pas compatible.

Quels appareils fonctionnent avec Pollenn ?

Pollenn fonctionne sur tout appareil avec un navigateur moderne : téléphones, tablettes, ordinateurs portables et ordinateurs de bureau. Pour le travail de terrain, un téléphone avec GPS est recommandé.

FAQ Administrateur

Organisation et configuration de projet

Comment créer un nouveau projet ?

Ouvrez votre organisation dans le panneau d'administration. Appuyez sur "Créer un projet." Remplissez le nom, la description et la zone géographique. Appuyez sur "Enregistrer." Vous pouvez ensuite configurer les paramètres du projet, inviter des utilisateurs et activer les fonctionnalités.

Comment configurer la carte de mon projet ?

Ouvrez le projet dans le panneau d'administration. Accédez aux paramètres de la carte. Vous pouvez configurer : les couches de base, les types d'observation, le zoom et le centre par défaut, le contenu du panneau latéral, les fonctionnalités activées (Work Board, événements, tâches) et les règles d'accès. Les modifications prennent effet immédiatement.

Gestion des utilisateurs et des rôles

Quels rôles puis-je attribuer ?

Au niveau du projet : Travailleur (observations de terrain et exécution des tâches), Gestionnaire (supervision de l'équipe, validation des données, attribution des tâches), Administrateur (configuration complète et gestion des utilisateurs). Au niveau de l'organisation, vous pouvez attribuer les rôles de Propriétaire, Administrateur et Gestionnaire. Les rôles de niveau supérieur se propagent vers le bas à tous les projets en dessous.

Comment inviter des utilisateurs dans mon projet ?

Ouvrez le projet dans le panneau d'administration. Accédez à "Utilisateurs." Appuyez sur "Inviter." Saisissez l'adresse e-mail et choisissez un rôle. La personne reçoit un e-mail avec un lien pour rejoindre le projet. Si elle possède déjà un compte Pollenn, elle est ajoutée immédiatement. Sinon, elle crée d'abord un compte.

Un utilisateur a besoin d'un rôle différent — comment le modifier ?

Ouvrez la liste des utilisateurs du projet. Trouvez l'utilisateur. Appuyez sur son rôle. Choisissez le nouveau rôle dans le menu déroulant. La modification prend effet immédiatement. L'utilisateur voit ses nouvelles permissions au prochain chargement de l'application.

Puis-je retirer un utilisateur de mon projet ?

Oui. Ouvrez la liste des utilisateurs du projet. Trouvez l'utilisateur. Appuyez sur "Retirer." L'utilisateur perd l'accès au projet, mais ses observations restent dans le système.

Que se passe-t-il si je nomme quelqu'un Administrateur d'organisation ?

Cette personne devient administrateur de l'organisation ET de chaque projet qu'elle contient (propagation en cascade). Elle peut gérer tous les utilisateurs, configurer tous les projets et accéder à toutes les données. Attribuez ce rôle avec précaution.

Gestion des observations

Comment contrôler la fenêtre de modification des observations ?

Ouvrez les paramètres du projet. Définissez la valeur de la "Fenêtre de modification" (en jours). Les utilisateurs peuvent modifier leurs observations pendant cette période. Après expiration, seuls les gestionnaires et les administrateurs peuvent modifier.

Comment rendre les observations privées par défaut ?

Ouvrez les paramètres du projet. Activez "Privé par défaut." Les nouvelles observations ne sont visibles que par les membres du projet jusqu'à ce que vous les examiniez et les publiez.

Comment gérer les observations provenant d'Info Flora ?

Les observations d'Info Flora sont importées automatiquement et apparaissent à côté des données des utilisateurs. Vous ne pouvez pas les modifier dans Pollenn. Si vous trouvez une erreur, contactez Info Flora directement. Vous pouvez filtrer les observations d'Info Flora dans le panneau latéral pour les distinguer des données des utilisateurs.

Un utilisateur a saisi des données incorrectes — que faire ?

Ouvrez l'observation. Appuyez sur "Modifier." Corrigez les données. Ajoutez une note expliquant la correction. Si l'observation doit être complètement supprimée, appuyez sur "Supprimer" — mais envisagez d'abord l'archivage, car la suppression est définitive.

Administration du Work Board

Comment activer le Work Board NeoJob ?

Ouvrez le projet dans le panneau d'administration. Accédez aux paramètres de la carte. Dans l'onglet Fonctionnalités, cochez "Activer le Work Board." Ouvrez ensuite les paramètres du Work Board pour configurer les types de missions, les règles de rémunération et les limites. Consultez le Chapitre 19 du manuel de référence pour le guide complet de configuration.

Quelles règles de rémunération définir ?

Cela dépend des besoins de votre projet. Au minimum, décidez : les missions sont-elles rémunérées, bénévoles, ou les deux ? Si elles sont rémunérées, définissez les devises autorisées (CHF, EUR, USD) et, éventuellement, des limites minimales et maximales de rémunération. Ces règles s'appliquent à tous les donneurs d'ordre de votre projet — ils ne peuvent pas les contourner.

Un utilisateur a signalé un problème avec une mission — comment enquêter ?

Ouvrez le tableau de bord du Work Board. Consultez la carte des alertes. Appuyez sur "Voir" sur l'élément signalé. Vous voyez les détails du signalement, les informations de la mission et l'historique complet du chat. Vous pouvez annuler la mission (avec notification à toutes les parties) ou clore l'enquête si aucune action n'est nécessaire. Appuyez sur "Exporter en PDF" pour sauvegarder la transcription du chat à des fins d'archivage.

Puis-je modifier ou annuler une mission publiée par quelqu'un d'autre ?

Oui. En tant qu'administrateur, vous pouvez modifier toute mission active (titre, description, montant de la rémunération, délai) et annuler toute mission à n'importe quelle étape. Les deux actions nécessitent un motif écrit, qui est enregistré dans le journal d'audit et envoyé à tous les participants.

Export de données et rapports

Comment exporter les données d'observation ?

Ouvrez la liste des observations. Appliquez des filtres si nécessaire. Appuyez sur "Exporter." Choisissez le format : CSV, XLS ou GeoJSON. L'export inclut toutes les observations visibles avec leurs métadonnées.

Puis-je exporter les données de missions du Work Board ?

Ouvrez la liste des missions du Work Board. Appliquez vos filtres. Le panneau d'administration propose des options d'export pour les données de missions, y compris le statut, les participants et les dates d'achèvement.

Modération

Quelqu'un publie du contenu inapproprié — que faire ?

Ouvrez l'observation ou le chat en question. Examinez le contenu. Vous pouvez supprimer des observations, annuler des missions et retirer des utilisateurs du projet. Pour les problèmes graves (harcèlement, menaces), documentez les preuves et contactez le support Pollenn.

Comment voir ce que les autres administrateurs ont modifié ?

Chaque action d'administration est enregistrée dans le journal d'activité. Ouvrez une mission, une observation ou un profil utilisateur — le journal d'activité en bas affiche toutes les actions d'administration avec les horodatages, le nom de l'administrateur et ce qui a été modifié.

FAQ Work Board

Trouver des missions

Qu'est-ce que le Work Board ?

Le Work Board est un marché de missions intégré à votre projet. Les propriétaires fonciers et les gestionnaires publient des missions de lutte contre les espèces invasives. Les travailleurs qualifiés consultent les offres, postulent et réalisent le travail. Toute la communication se fait dans la plateforme.

Comment trouver des missions près de chez moi ?

Ouvrez le Work Board depuis le panneau latéral de la carte. Vous voyez toutes les missions disponibles dans votre projet. Chaque fiche de mission indique le lieu, le type de traitement, la rémunération et le délai. Appuyez sur une fiche pour lire tous les détails.

Puis-je voir les missions d'autres projets ?

Vous voyez uniquement les missions des projets dont vous êtes membre. Rejoignez d'autres projets pour voir plus de missions.

Que signifie le prix sur une fiche de mission ?

Il indique la rémunération pour la mission. Prix fixe signifie que vous gagnez ce montant pour toute la mission (par exemple CHF 200). Tarif horaire signifie que vous gagnez par heure (par exemple CHF 35/heure). Bénévole signifie sans paiement — le travail est pour le bien de la communauté.

Postuler

Comment postuler à une mission ?

Ouvrez la fiche de mission. Lisez la description et les conditions. Appuyez sur "Postuler." Écrivez un court message pour expliquer pourquoi vous êtes un bon candidat. Le donneur d'ordre reçoit votre candidature.

Puis-je postuler à plusieurs missions en même temps ?

Oui. Postulez à autant de missions que vous le souhaitez. Acceptez seulement celles que vous pouvez terminer à temps.

Comment retirer ma candidature ?

Ouvrez la mission. Appuyez sur "Retirer la candidature." Vous pouvez retirer votre candidature uniquement avant que le donneur d'ordre ne vous fasse une offre.

Que signifie "Offre envoyée" ?

Le donneur d'ordre vous a choisi et vous a fait une offre. Vous devez accepter ou refuser. Ouvrez la mission ou consultez votre chat — vous voyez les boutons Accepter et Refuser. Si vous ne répondez pas, l'offre reste ouverte.

Que se passe-t-il pour les autres candidats quand je reçois une offre ?

Quand le donneur d'ordre fait une offre à un candidat, toutes les autres candidatures en attente sont automatiquement rejetées. Si vous refusez l'offre, le donneur d'ordre peut rouvrir la mission pour de nouvelles candidatures.

Chat

Comment fonctionne le chat de mission ?

Quand vous postulez à une mission, une conversation de chat s'ouvre entre vous et le donneur d'ordre. Vous pouvez discuter des détails, poser des questions et coordonner le travail. Des messages système apparaissent dans le chat à chaque étape (candidature reçue, offre envoyée, travail terminé).

Puis-je contacter le donneur d'ordre avant de postuler ?

Non. Le chat s'ouvre quand vous postulez. Lisez attentivement la description de la mission — la plupart des réponses s'y trouvent.

Réaliser le travail

De quel équipement ai-je besoin ?

Lisez la description de la mission. Elle indique le type de traitement, le volume de travail et les exigences particulières. Apportez vos propres outils, sauf indication contraire dans la description.

Qu'est-ce que le "volume de travail" ?

Le volume de travail vous indique la quantité de travail prévue. Il est mesuré en m² (surface), heures (temps) ou mètres linéaires (longueur). Exemple : "Défricher 50 m² de renouée" ou "8 heures de surveillance."

Puis-je faire plusieurs missions en même temps ?

Oui, si les délais le permettent. Vérifiez votre charge de travail avant d'accepter de nouvelles missions.

Le délai est trop court — que faire ?

Contactez le donneur d'ordre par le chat. Discutez de la possibilité de prolonger le délai. Si ce n'est pas possible, vous pouvez refuser l'offre ou retirer votre candidature.

Achèvement

Comment signaler que j'ai terminé le travail ?

Ouvrez la mission. Appuyez sur "Déclarer terminé." Rédigez un résumé du travail effectué. Confirmez les conditions. Le donneur d'ordre reçoit une notification et examine votre déclaration.

Que se passe-t-il après ma déclaration d'achèvement ?

Le donneur d'ordre vérifie votre travail. S'il approuve, la mission est marquée comme terminée. S'il refuse, il explique ce qui manque. Vous pouvez alors terminer le travail restant et déclarer à nouveau.

Et si le donneur d'ordre ne vérifie pas mon travail ?

Attendez quelques jours. S'il n'y a pas de réponse, contactez le donneur d'ordre par le chat. Si le donneur d'ordre ne répond toujours pas, contactez l'administrateur de votre projet.

Que signifie la rémunération "bénévole" ?

Pas de paiement. La mission est pour le bien de la communauté — nettoyages collectifs, formations ou éducation écologique. Vous donnez votre temps en tant que bénévole.

Quand et comment suis-je payé ?

Le paiement est convenu entre vous et le donneur d'ordre. Pollenn ne traite pas les paiements — la plateforme vous met en relation avec le donneur d'ordre et suit le travail. Discutez des conditions de paiement avec le donneur d'ordre par le chat avant d'accepter l'offre.

Problèmes

Je veux signaler un problème avec une mission ou un donneur d'ordre

Ouvrez la mission ou le chat. Appuyez sur "Signaler." Choisissez le motif et rédigez une description. L'administrateur de votre projet examine le signalement.

Le donneur d'ordre a annulé ma mission — que faire ?

Vous recevez une notification avec le motif de l'annulation. Si vous estimez que l'annulation est injuste, contactez l'administrateur de votre projet.

Je ne trouve pas le Work Board dans le panneau latéral

Le Work Board doit être activé par l'administrateur de votre projet. Si vous ne le voyez pas, votre projet n'a peut-être pas encore activé cette fonctionnalité. Demandez à votre administrateur.